为民办事~情意浓

来源:     时间:2018-11-30 08:53:16
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       真的太感谢你了,服务太好了”,李香红老奶奶激动地对浙江诸暨城东公共服务中心公安服务窗口的工作人员马月明说道。事情还要从10月22日说起。16时20分许,90多岁的李香红老奶奶在环卫工人张林的搀扶下,缓步来到公共服务中心的身份证办理窗口。李香红老奶奶口音中带着浓重的方言,把马月明难倒了。仔细听了许久,马月明才听明白,原来李香红老奶奶的身份证遗失了,需要补办。考虑到李香红老奶奶年事已高,行动不便,马月明拿上李香红老奶奶的身份证,扶着李香红老奶奶先去人工拍照处拍照。拍照前,马月明还细心地帮李香红老奶奶整理衣领,将银白短发别到耳后。随后马月明扶着李香红老奶奶坐在了窗口前的藤椅上,询问、输入、核对身份信息。入录指纹信息时,由于天气干燥,李香红老奶奶的指纹试了好多次都无法准确提取并录入。为此马月明还拿出自备的护手霜,帮李奶奶涂抹在手指上,顺利地采集到了李香红老奶奶的指纹。而后,马月明还为李香红老奶奶推荐了免费快递,并通知李香红老奶奶家人来接。一直等到5点多钟,李香红老奶奶的儿子李忠军下班赶到公共服务中心,将李香红老奶奶接回家。而此时距离马月明的下班已经过了半小时。临走前,李香红老奶奶不住地对马月明表示感谢,这才有了文章开头的话语。在马月明眼中,李香红老奶奶来办理的业务是公安服务窗口每天都要处理上百遍的事,事情虽小,但大部分办事群众很多年才会到公共服务中心办理一次业务,这样的小事对李香红老奶奶来说却是大事。我们要为每位来办理业务的群众负责——这是马月明挂在嘴边、记在心中的话,而做到这些,则需要耐心的倾听,不厌其烦的解答,娴熟的业务操作,这样就能从小窗口显出大情意,在当地成为一种美谈。(宣国祥,陈聪,钟炅颖报道)

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